Kom jij ons team versterken?

Ben jij klaar voor een nieuwe stap in jouw carrière, vind je het leuk om mensen te helpen en heb je affiniteit met technische ontwikkelingen? Wil jij werken op het snijvlak van VoIP, internetverbindingen en ICT? Werk je vanuit een hands-on mentaliteit, waarbij je variatie zoekt in technische dienstverlening, van het trekken van kabels tot het integreren van onze VoIP oplossing met Microsoft Teams? Zie jij een uitdaging in het doorvoeren van innovaties bij bestaande klanten, nieuwe projecten opleveren én troubleshooten bij problemen. Wil je werken in een klein, maar zeer enthousiast en hecht team met een no-nonsens mentaliteit? Dan zijn wij op zoek naar jou!


Wie zijn wij?

Telecom Raadgevers, gevestigd in Bilthoven, is gespecialiseerd in telecom- en ict-oplossingen voor MKB-bedrijven. Wij beheren het volledige telecom- en ict-portfolio van onze klanten. Of het nu gaat om Hosted VoIP-diensten, modern werkplekbeheer, glasvezel- of dataverbindingen, systeem- en netwerkbeheer, datavernietiging en mobiele telefonie; Telecom Raadgevers adviseert haar klanten bij het invullen van hun volledige communicatiebehoefte. Communiceren waar en wanneer je wilt - thuis, op het werk of onderweg - zonder concessies te doen aan bereikbaarheid en veiligheid. Doordat wij samenwerken met een ruim scala aan leveranciers en providers, zijn onze klanten altijd verzekerd van een onafhankelijk en passend advies. We bouwen graag een persoonlijke en duurzame relatie op met onze klanten, waarbij kwaliteit en service voorop staat. Als eerstelijns servicedesk staan wij klaar voor onze klanten om ze volledig te ontzorgen.

Wat doe je voor onze klant?

Als Junior ICT- en VoIP-medewerker voer je de volgende werkzaamheden uit:
- Leveren van ict-diensten aan zakelijke klanten, zoals VoIP bellen, Zakelijk Internet, Office 365.
- Plannen, beheren en installeren (provisioning) VoIP en Hosted telefonie-oplossingen bij klanten
- Werkplekbeheer MKB-bedrijven
- Online beheer routers & modems
- Fysieke netwerkondersteuning (kabels trekken, aansluitingen maken, testen, poorten nummeren, patchen)
- Verlenen van support via telefoon, email, in onze showroom of op locatie voor het oplossen van ICT- en VoIP-storingen, problemen en geconstateerde knelpunten
- Zelfstandig beantwoorden van technische vraagstukken en supportvragen van externe en interne organisatie
- Geven van gevraagd en ongevraagd technisch advies
- In kaart brengen van technische problemen
- Uitvoeren van systeembeheerderstaken, zoals monitoring, het installeren van updates, maken van back-ups op Windows systemen
- Uitzoeken en testen van nieuwe functies binnen systemen (VoIP, CRM, Office 365)
- Het adviseren van klanten bij de aanschaf van nieuwe hardware en/of software
- Het schrijven van handleidingen
- Het registreren en behandelen van tickets
- Het repareren en onderhouden van tablets, mobiele telefoons en laptops
- Het plaatsen of verplaatsen van hardware op locatie
- Data overzetten van oude naar nieuwe apparatuur
- Het vernietigen van oude apparatuur


Hoe doe je dit?

- Tijdens het gehele opleveringsproces ben je het eerste aanspreekpunt van onze zakelijke VoIP en  ICT-klanten
- Vragen en mutatieverzoeken handel je zoveel mogelijk direct zelf af.
- Je zorgt voor tijdige oplevering van de gevraagde diensten conform afspraak met de klant, binnen de doorlooptijd. Hierbij houdt je klanten op de hoogte van de voortgang.
- Je maakt afspraken met de klant over de te leveren diensten
- Je hebt veelvuldig contact met onze afdeling sales en onze leveranciers.
- Je plant en voert de opleveringen van A tot Z uit.
- Je informeert je sales-collega’s over de voortgang van de projectmatige leveringen indien dit aan de orde is
- Je coördineert alle activiteiten die nodig zijn voor een First Time Right (FTR) levering en stemt deze planning af met de installatiepartners
- Je coördineert de leveringen en lost operationele issues op die tijdens leveringen ontstaan met partijen zoals leveranciers en/of interne afdelingen.
- Als laatste stap in het leveringsproces bepaal je met de klant het moment van oplevering en voert deze vervolgens ook zelfstandig uit op het afgesproken moment
- Je meldt de uitgevoerde order gereed en stuurt hiermee het factureringsproces aan
- Je hebt oog voor potentiele verbeteringen in dit leverproces

Ben jij dit?

- MBO/HBO werk- en denkniveau
- Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO-opleiding, bij voorkeur in de richting ICT (niveau 4)
- Je hebt ervaring met (telefonische) ICT dienstverlening
- Je hebt kennis van Windows en Windows Server
- Je hebt ervaring met de configuratie en het beheer van Office 365 omgevingen
- Je hebt kennis van het programmeren/configureren netwerkapparatuur
- Je begrijpt en past de volgende begrippen toe in je werkzaamheden; Windows Server, TCP, IP, DNS, Active Directory, SQL Server, Virtual Machine (ESXi, Hyper-V)
- Aantoonbare werkervaring met of kennis van Hosted VoIP telefoniesystemen en cloud/datadiensten, zoals KPN EEN, RoutIT, Broadsoft of Dean One is een pré
- Je hebt ervaring met montage van randapparatuur, beugels, kabelgoten, WiFi-apparatuur etc.
- Je bent goed in het onderhouden van een uitstekende relatie met zakelijke klanten
- Je beschikt over een open en eerlijke mentaliteit, bent communicatief vaardig, zowel in woord als geschrift, bent klantvriendelijk en servicegericht en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
- Je behoudt overzicht, bent goed in plannen en organiseren
- Je herkent je in de kernwoorden: zelfstandige werkhouding, accuraat, punctueel, pro-actief, doeltreffend, een groot doorzettingsvermogen, stressbestendig en oplossingsgericht.
- Je bent bereid eventueel noodzakelijke opleidingen te volgen
- Je bent flexibel qua werkuren, waaronder het incidenteel verhelpen van storingen buiten kantooruren
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Engels is een pré
- Je beschikt over rijbewijs B

Ben jij de technische duizendpoot die wij zoeken?

Dan bieden wij jou...

- Een uitermate afwisselende baan met veel ruimte voor eigen inbreng
- Een 40-urige werkweek met 1 ADV-dag per maand
- Een informeel team van ervaren, betrokken en gezellige collega’s
- Een groeiende en dynamische organisatie
- Een marktconform salaris in overeenstemming met leeftijd en ervaring
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een telefoon en laptop van de zaak, die je ook privé mag gebruiken
- Mogelijkheid tot thuiswerken
- Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen

Is deze job echt iets voor jou?

Stuur dan je CV met motivatie naar Jan Rietveld op jan@telecomraadgevers.nl.
Deadline: 30 juni 2021

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
Wij zijn op zoek naar een gedreven collega die onze verkoop binnendienst komt versterken. Ben jij een aanpakker, service- en klantgericht, administratief sterk en vind je het leuk om in contact te staan met klanten? Heb je affiniteit met techniek en durf jij de uitdaging aan om onderdeel te zijn van een succesvol team in een groeiend bedrijf? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wie zijn wij?

Telecom Raadgevers, gevestigd in Bilthoven, is gespecialiseerd in telecom- en ict-oplossingen voor MKB-bedrijven. Wij beheren het volledige telecom- en ict-portfolio van onze klanten. Of het nu gaat om mobiele telefonie, Hosted VoIP-diensten, modern werkplekbeheer, glasvezel- of dataverbindingen, systeem- en netwerkbeheer of datavernietiging; Telecom Raadgevers adviseert haar klanten bij het invullen van hun volledige communicatiebehoefte. Communiceren waar en wanneer je wilt - thuis, op het werk of onderweg - zonder concessies te doen aan bereikbaarheid en veiligheid. Doordat wij samenwerken met een ruim scala aan leveranciers en providers, zijn onze klanten altijd verzekerd van een onafhankelijk en passend advies. We bouwen graag een persoonlijke en duurzame relatie op met onze klanten, waarbij kwaliteit en service voorop staat. Als eerstelijns servicedesk staan wij klaar voor onze klanten om ze volledig te ontzorgen.
 

Wat ga je doen?

Als Sales Support medewerker:
- sta je dagelijks in contact met onze klanten per mail, telefoon of in onze showroom
- ben je verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van binnenkomende orders en servicevragen
- bied je ondersteuning aan onze accountmanagers
- handel je klachten op een klantvriendelijke wijze af
- werk je in een enthousiast, dynamisch en jong team

Wat verwachten we van jou?

- Je hebt MBO-4 of HBO werk- & denkniveau
- Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré, maar geen must
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
- Je hebt affiniteit met de telecom- en ICT-branche en bezit basiskennis van deze producten (ervaring in telecom of ICT is een pre, evenals gevoel voor techniek)
- Je gaat accuraat te werk en bent stressbestendig
- Je werkt altijd klantgericht
- Je neemt je verantwoordelijkheid en kunt zelfstandig werken
- Je bent flexibel, weet van aanpakken en bent een echte doorzetter
- Je hebt empatisch vermogen en kunt goed luisteren
- Je bent een teamplayer die met gemak meerdere balletjes tegelijk hoog kan houden
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Je hebt kennis van MS office en Outlook
- Je beschikt over Rijbewijs B

Ben jij het talent dat wij zoeken en ons team komt versterken?

Dan bieden wij jou....

Een 40-urige werkweek met 1 ADV-dag per maand in een groeiende, gezellige en dynamische organisatie.  Het salaris is marktcomform en bevat goede secundaire voorwaarden. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden. 

Is deze job echt iets voor jou?

Stuur dan je motivatie met CV naar Jan Rietveld via jan@telecomraadgevers.nl.
Deadline: 30 juni 2021.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld